Politica de Retur
Politica de retur
La carligulideal.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.
⸻
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
⸻
2. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
• Produse alimentare și consumabile desigilate (ex.: boiles, nada, dip-uri, aditivi, mixuri, semințe, pastă, pop-up-uri, wafters)
• Produse realizate la comandă sau personalizate
• Produse cu urme vizibile de utilizare sau deteriorare din vina clientului
⸻
3. Condiții pentru acceptarea returului
• Produsele trebuie returnate în starea inițială, cu toate accesoriile și ambalajele originale intacte
• Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală sau bon fiscal)
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare, zgârieturi, lovituri sau modificări
⸻
4. Procedura de retur
1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa contact@carligulideal.ro, indicând numărul comenzii și motivul returului
2. Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa unde trebuie expediat produsul
3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu descrierea
⸻
5. Rambursarea contravalorii
• Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și validarea stării acestuia
• Suma va fi returnată exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client
• La solicitarea de retur transmisă pe e-mail, clientul trebuie să atașeze numele titularului și IBAN-ul contului în care dorește rambursarea
• Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea acestuia
⸻
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
• Costul returului este suportat de carligulideal.ro
• Produsul va fi înlocuit cu unul conform sau, dacă acest lucru nu este posibil, se va rambursa contravaloarea acestuia